Política de reembolso
🔒 Aviso Importante
A partir de julio implementamos un sistema de detección de fraudes y contracargos para mantener tus compras seguras. Este sistema puede detectar riesgos por falta de información de envío, uso de VPN u otros factores relacionados con compras sospechosas.
Si tu pedido es clasificado con riesgo medio o alto, te contactaremos para verificar tu identidad mediante una identificación oficial vigente y algunos datos básicos del método de pago.
👉 Tu información está protegida.
No será compartida con terceros, excepto con el banco en caso de ser necesario, y será eliminada de forma periódica 30 días después de haber recibido tu pedido.
🔒 Aviso Legal sobre Envíos y Marco Regulatorio
Con motivo de las disposiciones legales aprobadas el 16 de enero, que restringen la comercialización de vaporizadores y productos relacionados en territorio nacional, el cliente reconoce y acepta que Roostershop no será responsable por retrasos, retenciones, decomisos, aseguramientos o pérdidas de paquetes derivados de actos, revisiones o determinaciones de autoridades competentes.
En consecuencia, no aplican reembolsos, reemplazos ni créditos cuando la no entrega del producto sea consecuencia directa del marco regulatorio vigente o de acciones de autoridad.
La responsabilidad de Roostershop se limita exclusivamente a la correcta preparación y despacho del pedido conforme a la información proporcionada por el cliente.
Este aviso forma parte integral de nuestras Políticas de Garantía, Devoluciones y Reembolsos y se considera aceptado al momento de realizar la compra.
Nuestro objetivo es garantizar transacciones seguras y confiables para todos nuestros clientes.
POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ROOSTERSHOP
1. Garantía con fabricante
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica o fallas en funcionamiento.
Cada fabricante establece sus propios lineamientos, por lo que la garantía se procesa directamente con el fabricante y no depende de Roostershop.
Roostershop puede apoyarte con la gestión del proceso, pero los tiempos, autorizaciones y resultado final son determinados únicamente por el fabricante.
2. Reemplazos y devoluciones
Un equipo únicamente será reemplazado si el fabricante aprueba previamente la garantía.
Cualquier gasto de logística generado durante el proceso no será cubierto por Roostershop, a menos que se indique lo contrario.
No se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de seguridad o etiqueta de “nuevo” haya sido cortado, alterado o retirado.
3. Requisitos generales
Para iniciar tu garantía, deberás contar con:
Ticket o nota de compra de Roostershop
Empaque original en buenas condiciones
Todos los accesorios completos e íntegros
El cliente cubrirá los costos de envío nacional e internacional, salvo cuando se especifique lo contrario.
4. Garantía Express Roostershop (30 días)
Disponible únicamente durante los primeros 30 días naturales después de la compra.
(Aplican restricciones para equipos de gama alta.)
5. Garantía Estándar – Proceso
Enviar:
Ticket de compra o número de orden
Fotografías del número de serie (en algunos casos, el equipo cuenta con dos: uno en el dispositivo y otro en la caja)
Video detallando la falla
Esta información puede enviarse por WhatsApp al 33 1073 7387 o al correo garantias@roostershop.com.mx
Te enviaremos una guía gratuita para mandar el producto a nuestras oficinas (sólo envíos a Roostershop).
El equipo será evaluado físicamente.
De proceder la garantía, se realizará:
Reemplazo de la pieza dañada, o
Reemplazo total del producto
En caso de reembolso, este se otorgará como crédito en tienda.
La guía de regreso al cliente no está incluida. Su costo aproximado es:
$300 MXN para paquetes de 1–2 kg
Envíos mayores se cotizan según peso y dimensiones.
Si el producto enviado no presenta falla, el cliente deberá cubrir el costo de retorno.
6. Exclusiones de garantía
No aplica garantía en los siguientes casos:
Conexión con cargadores no permitidos por el fabricante (cubo de carga rápida no recomendado).
Equipos mojados o con residuos de óxido.
Equipos limpiados con agua, jabón o alcohol distinto a alcohol isopropílico.
Productos con daños físicos o manipulados por terceros.
Equipos no adquiridos en Roostershop.
Uso incorrecto o fuera de las especificaciones del fabricante.
Inconformidades con el producto por preferencia personal.
Productos con sellos o etiquetas de seguridad retirados.
Dudas y comentarios comúnicate con nosotros.
Tel. (33) 1073 7387 (WhatsApp)
garantias@roostershop.com.mx